第一章 概述
第一條 為規(guī)范交易履約標(biāo)準(zhǔn),明確各交易環(huán)節(jié)時(shí)效界定,故制定本規(guī)則。
第二條 本規(guī)則適用于實(shí)物類商品訂單,不包含虛擬類等特殊流程的商品訂單。
第三條 交易履約主要包含商家在訂單、發(fā)貨、配送、簽收、退款環(huán)節(jié)的時(shí)效及履約標(biāo)準(zhǔn),商家售后服務(wù)和糾紛處理標(biāo)準(zhǔn),可參見《華東五金網(wǎng)售后服務(wù)管理規(guī)則》、《華東五金網(wǎng)交易糾紛處理規(guī)則》。
第二章 交易履約細(xì)則
第四條 訂單時(shí)效:交易雙方應(yīng)按照華東五金網(wǎng)設(shè)置的交易流程進(jìn)行交易。商品自拍下之時(shí)起,訂單狀態(tài)顯示為“等待付款”,除貨到付款及上門自提訂單外,若消費(fèi)者在24小時(shí)未付款的,系統(tǒng)將自動關(guān)閉交易。(特殊時(shí)期,如平臺級大促等,交易時(shí)效以平臺公告為準(zhǔn))
第五條 發(fā)貨時(shí)效:基礎(chǔ)發(fā)貨時(shí)效為交易達(dá)成后24小時(shí)內(nèi),商家應(yīng)將消費(fèi)者商品訂單發(fā)貨的快遞運(yùn)單號或物流運(yùn)單號上傳至華東五金網(wǎng)系統(tǒng)并點(diǎn)擊出庫,交易達(dá)成后48小時(shí)內(nèi)消費(fèi)者可查詢到訂單的快遞或物流公司攬件跟蹤信息,具體請參照《華東五金網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)則》 發(fā)貨時(shí)效相關(guān)條款。
第六條 確認(rèn)收貨時(shí)效:商家自發(fā)貨之日起,訂單狀態(tài)顯示為“等待消費(fèi)者收貨”,若消費(fèi)者在20日內(nèi)未確認(rèn)收貨的,系統(tǒng)將自動變更訂單顯示狀態(tài)為“完成”。
第七條 退款時(shí)效:消費(fèi)者自付款之時(shí)起即可申請退款,退款的超時(shí)規(guī)定具體如下:
(一)消費(fèi)者在付款后,訂單狀態(tài)變更顯示為“正在出庫”,若商家未發(fā)貨消費(fèi)者取消訂單申請退款的,若商家24小時(shí)內(nèi)不進(jìn)行審核,系統(tǒng)將自動審核通過,進(jìn)入退款流程。
(二)消費(fèi)者在付款且商家發(fā)貨后,若在確認(rèn)收貨前申請退款的,商家72小時(shí)內(nèi)不進(jìn)行審核,系統(tǒng)將自動審核通過,進(jìn)行退款。
第八條 交易雙方在一定時(shí)間內(nèi)沒有進(jìn)行相應(yīng)的操作(超時(shí)未操作),系統(tǒng)將會自動執(zhí)行操作;因商家未及時(shí)處理導(dǎo)致的全部后果,由商家自行承擔(dān)。
第三章 附則
第九條 商家的行為,發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。
第十條 華東五金網(wǎng)可根據(jù)運(yùn)營情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則并向商家公示。
第十一條 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則,本規(guī)則尚無規(guī)定的,依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在華東五金網(wǎng)的任何行為,應(yīng)同時(shí)遵守與華東五金網(wǎng)及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。
第十二條 本規(guī)則于2023年3月31日修訂,于2023年5月1日生效